Preguntas frecuentes

Tu recibo de Perú Fibra estará disponible entre el 7 y el 19 de cada mes. No te preocupes, te enviaremos un SMS recordándote cuando ya puedas pagarlo.

En Perú Fibra tenemos un solo ciclo de facturación: la fecha límite de pago es el 28 de cada mes, por el servicio de internet que estás usando ese mismo mes, es decir, tu ciclo inicia los primeros y culmina los 30 o 31 de cada mes.

Es un cobro proporcional a tu plan, solo por los días que usaste el servicio antes del inicio de tu ciclo regular.

Si pagas después del 28, tu servicio podría ser suspendido temporalmente. Pero no te preocupes, una vez que realices el pago, se reconectará en las próximas 24 horas. Además, te enviaremos recordatorios para que no eso no pase.

Sí. Si tu servicio es suspendido por falta de pago, se aplicará un cargo por reconexión de S/ 10.00 en tu próximo recibo.

¡Súper simple! Tu número de documento de identidad es tu código de pago.

¡Claro que sí! Escríbenos por nuestros canales de atención y te ayudamos con eso y más.

Lo primero que debes hacer es acercarte a tu router y verificar el color de las luces:

• 🔴 Luz roja: Comunícate de inmediato con nuestro canal de atención por Wsp al 98067493 o al (01) 7456000
• 🟢 Luz verde: Si tienes conexión, pero no puedes navegar, sigue estos descartes según tu caso:

• a Intermitencia o lentitud en la conexión

Si estás conectado por cable de red:	Si estás conectado por Wi-Fi:	Paso adicional:
Verifica que el cable de fibra óptica (de la roseta al router) esté bien conectado, en buen estado y sin dobleces. Asegúrate que el cable de red esté bien conectado al router y al dispositivo. Revisa que el cable no esté pelado o dañado. Prueba usar otros puertos LAN del router.	Verifica si estás conectado a la banda de 2.4 GHz o 5 GHz. Recuerda que 5 GHz ofrece mayor velocidad. Realiza la prueba a menos de 1 metro del router para evitar interferencias. Prueba con otros dispositivos. Conéctate directamente al router principal, no a repetidores.	Desenchufa el router, espera 10 segundos y vuelve a conectarlo. Espera 1 minuto a que reinicie.

• b No cargan páginas web

Conexión por cable:	Paso adicional:
Verifica que el cable esté bien conectado y sin daños. Prueba otros puertos LAN. Conexión por Wi-Fi: Realiza la prueba cerca del router (máximo 1 metro). Prueba desde diferentes dispositivos.	Reinicia el router como en el caso anterior.

• c No puedes ingresar a una página o app específica
• Intenta ingresar desde otro dispositivo conectado a la red de Perú Fibra.
• Verifica si puedes ingresar desde los datos móviles. Esto ayuda a identificar si el problema es del sitio o app.
• Reinicia el router como se explicó antes.

📞 Si el problema persiste en cualquiera de los casos, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención para recibir soporte técnico.

En Perú Fibra tenemos un solo ciclo de facturación: la fecha límite de pago es el 28 de cada mes, por el servicio de internet que estás usando ese mismo mes, es decir, tu ciclo inicia los primeros y culmina los 30 o 31 de cada mes.

Puedes conectarte a la red de Perú Fibra mediante cable de red o vía Wi-Fi. Para asegurar el 80% mínimo garantizado de tu plan, tu dispositivo debe estar conectado por cable. Si usas Wi-Fi, asegúrate de que el equipo sea compatible con la banda de 5 GHz, ya que la banda 2.4 GHz no permite alcanzar altas velocidades.

El rendimiento de tu dispositivo y la estructura de tu hogar (paredes, puertas, etc.) también influyen en la calidad de la conexión. Por eso, para obtener la mejor experiencia, se recomienda usar cable de red siempre que sea posible.

La conexión inalámbrica puede verse afectada por interferencias de otros dispositivos. Para minimizar esto, mantén tus equipos cerca del router y conéctalos a la banda 5 GHz.